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Mobilitätsberater / Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)
Wir bewegen Dresden - mit Straßenbahnen, Bussen, Bergbahnen und Fähren. Werktags sind über eine halbe Million Fahrgäste mit uns unterwegs. Als Mobilitätsdienstleister bieten wir Bürgern und Gästen der Landeshauptstadt Dresden einen schnellen, sicheren und pünktlichen ÖPNV. Mit unserer Verkehrsleistung tragen wir dazu bei, die Straßen vom Autoverkehr zu entlasten, das Klima zu schonen und Dresden lebenswert zu erhalten.
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Kontakt
Ihre Ansprechperson:
Katharina Hübner
Personalreferentin
Tel.: +49 351 857-2847
Personalreferentin
Tel.: +49 351 857-2847
Ihre zukünftigen Aufgaben:
- Realisierung eines modernen und attraktiven Kundendienstes im Bediengebiet der DVB AG sowie im Tarifgebiet des VVO
- Entgegennahme, Bearbeitung und DV-seitige Erfassung aller ABO-Anträge, der Vorfälle im EBE sowie die Pflege von Kundenstammdaten in den relevanten DV-Anwendungen des Unternehmens
- sachgerechte und umfassende Information/Beratung der Verkehrskunden über alle ÖPNV-Leistungen im Verbundraum mittels moderner Kommunikationseinrichtungen (CallCenter, Internet) und im persönlichen Gespräch (z. B. über Fahrzeiten, Baustellen, Anschlussbeziehungen usw.)
- Aufnahme, Beantwortung und Bearbeitung von Kundenanliegen sowie deren Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche
- Verkauf von Fahrkarten, Tickets für Stadtrundfahrten, nahverkehrsbezogener Handelsware und Souvenirs
- Mitarbeit bei Veranstaltungen und Messen sowie bei Maßnahmen des Kundenbindungsmanagements
- eigenverantwortliche Bearbeitung aller Anliegen auf unseren Social-Media-Kanälen
Ihre Qualifikation:
- abgeschlossene Ausbildung als Kauffrau/Kaufmann für Verkehrsservice oder in einem kaufmännischen sowie serviceorientierten Beruf im Kommunikations- und Servicebereich
- Bereitschaft zum Einsatz im Schichtbetrieb (Montag bis Sonntag, 06:00 – 24:00 Uhr)
- kompetenter Umgang mit Microsoft Office und branchenspezifischen IT-Anwendungen (z. B. SAP)
- rechtliche Grundkenntnisse zu geltenden Tarif- und Beförderungsbestimmungen sowie Datenschutz
- hohe Kommunikationsfähigkeit, gute Rhetorik in Wort und Schrift
- psychische Belastbarkeit und Konfliktfähigkeit
Ihre Vorteile bei uns:
- unbefristetes Arbeitsverhältnis in Vollzeit (38 Stunden/Woche)
- langfristige Schichtplanung im Voraus
- tarifliches Entgelt plus Zeitzuschläge und Jahressonderzahlung
- 30 Urlaubstage und arbeitsfreie Tage an Weihnachten und Silvester
- kostenfreie Nutzung unserer Verkehrsmittel
- Zuschuss zum Deutschlandticket
- Sport- und Freizeitangebote (u.a. Kooperation mit Fitnessstudio, Gesundheitstage)
- betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
- Sonderkonditionen für Berufsunfähigkeitsversicherung
