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Kundengarantien: Schnell & einfach online in Anspruch nehmen
Informationen
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie mit dem Deutschlandticket/Deutschlandsemesterticket die im VVO bestehenden Pünktlichkeits- und Anschlussgarantien aufgrund des stark reduzierten Preises nicht in Anspruch nehmen können.
Pünktlichkeit, bequeme Anschlussmöglichkeiten, Sauberkeit und zügige Reaktionen auf Kundenanliegen sind für unsere Fahrgäste eine Selbstverständlichkeit. Denn nichts ist ärgerlicher, als sich in der Straßenbahn die neue Hose zu verschmutzen oder einen wichtigen Termin zu verpassen, weil der Bus nicht pünktlich am Ziel eingetroffen ist. Mit der Kundengarantie stehen wir dafür gerade, wenn Sie einmal Grund zur Beanstandung haben.
Was genau wird garantiert? Die Kundengarantie ist ein Versprechen von uns an Sie, dass unsere Verkehrsmittel Sie pünktlich ans Ziel bringen, Sie sich auf die im tagesaktuellen Fahrplan ausgewiesenen Nachtanschlüsse am Postplatz und an weiteren zentralen Umsteigepunkten im Liniennetz verlassen können, unsere Fahrzeuge und Haltestellen sauber sind und wir Ihre Kundenanliegen (Hinweise, Vorschläge, Beschwerden) zügig bearbeiten.
Pünktlichkeitsgarantie
Anschlussgarantie
Sauberkeitsgarantie
Antwortgarantie
Und so funktioniert's
Kontakt
Kundenanliegen
Um Ihren Garantieanspruch geltend zu machen, füllen Sie einfach unser Onlineformular aus und laden Sie ein Foto Ihres genutzten VVO-Fahrausweises hoch. Haben Sie ein Abo, dann geben Sie bitte zusätzlich Ihre Abo-Kundennummer an.
Gegebenenfalls ergänzen Sie Ihren Garantiefall noch mit Fotos. Im Fall der Sauberkeitsgarantie reichen Sie bitte den Beleg der Reinigung Ihres Kleidungsstückes binnen vier Wochen per E-Mail oder Post bei uns ein.
Gutschein erhalten und einlösen
Die Gutscheine gelten für Produkte aus dem Sortiment unseres Kundenservices vom Kugelschreiber bis hin zum hochwertigen Fachbuch. Natürlich können Sie ihn auch beim Kauf einer Fahrkarte oder mit Ihrem Abo verrechnen lassen. Den Gutschein können Sie in einem unserer Servicepunkte oder im Kundenzentrum am Postplatz einlösen.
Bitte beachten Sie:
- Die Gutscheine sind 3 Jahre ab Ausstelldatum gültig.
- Ein Anrechnen gegen Dienstleistungen (Waschen, Reifenwechsel) oder Kraftstoff ist nicht möglich.
- Eine Barauszahlung des Gutscheinwertes bzw. eines Restguthabens ist ausgeschlossen.
